在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中，偶爾會(huì)發(fā)生局部設(shè)備無(wú)法訪問(wèn)內(nèi)網(wǎng)資源的情況。下面分享一個(gè)真實(shí)案例，記錄了一次因交換機(jī)端口故障導(dǎo)致內(nèi)網(wǎng)通信中斷的事件，以及詳細(xì)的故障排查和處理過(guò)程。

案例背景

某科技公司辦公區(qū)域內(nèi)，部分員工反映無(wú)法訪問(wèn)內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器和共享文件。經(jīng)過(guò)初步檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并非全網(wǎng)斷連，而是局限于連接至同一臺(tái)二層交換機(jī)的設(shè)備。此問(wèn)題直接影響了相關(guān)部門的正常工作，亟需盡快定位并解決故障。

故障排查過(guò)程

1. 初步診斷： 運(yùn)維人員收到故障報(bào)告后，首先使用 ping 命令測(cè)試各臺(tái)終端的連通性。測(cè)試結(jié)果顯示，受影響區(qū)域的設(shè)備均無(wú)法正常響應(yīng)，而其他區(qū)域設(shè)備均工作正常。接著，利用 tracert 命令追蹤數(shù)據(jù)包的路由，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)在經(jīng)過(guò)核心交換機(jī)后，在進(jìn)入該二層交換機(jī)前開始出現(xiàn)丟包現(xiàn)象。

2. 物理檢查： 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，運(yùn)維人員現(xiàn)場(chǎng)檢查了該二層交換機(jī)及其連接線路。檢查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)該交換機(jī)上某個(gè)端口出現(xiàn)異常發(fā)熱，并且部分網(wǎng)線接頭松動(dòng)，可能存在接觸不良問(wèn)題。

3. 故障確認(rèn)： 利用交換機(jī)自帶的診斷工具，運(yùn)維人員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)日志中反復(fù)記錄了該端口掉線和重連的錯(cuò)誤信息。綜合軟硬件檢測(cè)結(jié)果，確認(rèn)問(wèn)題源于該端口的硬件故障，導(dǎo)致連接該端口的終端無(wú)法與內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器通信。

解決方案

在確認(rèn)故障原因后，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)采取以下措施：

• 網(wǎng)線檢查與固定： 首先對(duì)松動(dòng)的網(wǎng)線進(jìn)行了重新插拔和固定，排除單純接觸不良的可能，但問(wèn)題依舊存在。

• 端口模塊更換： 隨后，運(yùn)維人員更換了該故障端口所在的交換機(jī)模塊。更換后，重新測(cè)試網(wǎng)絡(luò)連通性，受影響區(qū)域的設(shè)備均恢復(fù)正常訪問(wèn)內(nèi)網(wǎng)資源。